Aide immédiate

Betegram Casino : joindre une personne en quelques minutes

Le chat et le téléphone répondent en une minute environ, l'e-mail en quatre heures, et l'équipe est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans et plus. Conditions complètes consultables sur le site.

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Lancer la partie

Betegram Casino

Parler à un conseiller sans attendre

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir selon votre urgence et l'heure.

Betegram Casino vous répond en direct

Le chat convient quand une partie bloque ou qu'un dépôt reste invisible : un conseiller prend le fil en une minute environ, à toute heure, et vous guide pendant la session.

Démarrer le chat

Vous préparez un dossier complet

L'e-mail sert aux dossiers à pièces jointes, comme un justificatif ou une réclamation circonstanciée ; écrivez à [email protected] et comptez quatre heures pour la première réponse.

Écrire un e-mail

Une voix plutôt qu'un écran

Le téléphone règle en une minute environ les questions d'accès au compte ou de paiement bloqué ; appelez le +33 1 65 63 67 58, heure de Paris (CET), sans passer par un menu interminable.

Appeler le support

Six repères utiles

Avant de vous inscrire, vérifiez qui encadre le site

À consulter dès que vous voulez savoir à qui vous parlez, sous quelle autorité et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 65 63 67 58; Heure du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; Courriel général: [email protected]

Encadrement

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/473/2019

Aide et jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous êtes sur le point d'écrire

Obtenez une réponse juste du premier coup

À avoir sous la main

Rassembler ces cinq éléments évite les questions de vérification et raccourcit l'échange.

Votre identifiant de joueur
L'adresse e-mail d'inscription
La référence de la transaction
L'heure exacte du problème
Une capture d'écran si utile

Betegram Casino par service

Votre demande est précise, voici à qui l'adresser

Utile dès que votre demande sort du cadre général et gagne du temps si vous choisissez d'emblée la bonne boîte.

Compte et accès

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent et litiges

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Vous écrivez maintenant

Vérifiez les horaires avant d'écrire

Betegram Casino répond tous les jours, et chaque canal a son propre rythme de traitement.

Chat direct

Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 1 minute; Fuseau horaire: CET

Courriel

Notre e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 4 heures

Téléphone

Numéro français: +33 1 65 63 67 58; Téléphone, attente: 1 minute

Trois recours

Un accompagnement en dehors de nos services

Le jeu excessif ne se règle pas seul, et Betegram Casino n'est pas le bon interlocuteur pour un soutien thérapeutique. Trois structures françaises indépendantes accompagnent les joueurs et leurs proches, sans lien avec notre exploitation : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel.

Joueurs Info Service

Écoute, information et orientation vers des soins pour les joueurs et leur entourage.

SOS Joueurs

Accompagnement des joueurs en difficulté et de leurs familles, par des bénévoles formés.

Adictel

Évaluation du risque d'addiction et conseils de prise en charge, y compris par téléphone.

Faire avancer un dossier bloqué

Une réponse insuffisante : voici la suite

Un dossier clos trop vite n'est pas une impasse : voici le chemin de recours prévu.

1

Votre motif, en clair

Vous décrivez le problème au support en gardant la même référence de dossier, et vous précisez pourquoi la première réponse ne vous suffit pas.
2

Restez dans le même fil

Une nouvelle réponse arrive sous quatre heures par courriel ou en une minute par chat ; vous répondez en citant les faits datés, sans changer de fil.
3

Qui tranche vraiment ?

Vous demandez la reprise du dossier par un responsable, via le chat en direct ou [email protected], en joignant l'historique complet de l'échange.
4

Saisir la Malta Gaming Authority

Si le désaccord persiste, vous adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant les échanges et le numéro de licence.

Choisir un jeu

Vérifier l'éditeur

Vérifiez la société et la licence

Société

Raison sociale: Betegram Casino Limited; Numéro de société: 191533 (Curaçao); Adresse: 8, Triq San Publju, Floriana, FRN 1060, Malte

Licence

Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/473/2019

Contact écrit

E-mail de contact: [email protected]

Réponses courtes

Tout ce qu'une réponse courte règle

Pourquoi ma vérification n'est-elle pas encore terminée ?

Comptez environ trois heures une fois vos documents reçus. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont examinés ensemble, ce qui évite les allers-retours. Le service vérification vous écrit à l'adresse de votre compte dès que c'est validé.

Où joindre le service client le dimanche soir ?

Betegram Casino répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, en heure de Paris. Aucune plage de fermeture n'est appliquée, donc un souci de retrait un dimanche matin se traite comme un mardi après-midi.

Can I vérifier mon compte sans donner mon mot de passe ?

Un conseiller a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et d'une précision sur votre demande, rien de plus. Il ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par écrit ni par téléphone. Communiquez plutôt la référence de votre dernière opération.

Do I need parler anglais pour écrire au support ?

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur établi en France écrit en français et reçoit une réponse dans cette langue, sans traduction automatique. Précisez la langue choisie dès le premier message.

Puis-je contester une réponse qui ne me convient pas ?

Répondez au message reçu et demandez une relecture par un responsable : c'est l'étape prévue avant tout recours. Si la position ne change pas, adressez un courrier à [email protected] en joignant l'échange. Vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority, autorité de licence du site.

Depuis quand le site détient-il sa licence ?

Betegram Casino Limited exploite le site sous licence MGA/B2C/473/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette licence est en vigueur depuis 2019, année d'ouverture du casino, et son numéro figure sur les pages légales du site.